Как принимать заказы на доставку еды через Telegram

Telegram давно перестал быть просто мессенджером. Для малого бизнеса в доставке еды это основной рабочий инструмент: здесь общаются с поставщиками, координируют курьеров и принимают заказы. И если вы до сих пор принимаете заказы по телефону или через Direct в Instagram — вы теряете время и клиентов.

В этой статье разбираем, как организовать приём заказов через Telegram: какие есть варианты, в чём плюсы и минусы каждого, и какой подход работает лучше всего.

Почему именно Telegram

Прежде чем говорить о технических решениях, давайте разберёмся почему Telegram — это правильный выбор для уведомлений о заказах.

Он уже установлен. По данным на 2025 год, Telegram используют более 100 миллионов россиян. У вас, ваших сотрудников и ваших клиентов он уже стоит на телефоне. Не нужно скачивать отдельное приложение.

Мгновенные уведомления. Push-уведомление приходит в ту же секунду, когда клиент оформил заказ. Не нужно обновлять страницу, не нужно держать открытый планшет с админкой.

Работает везде. Телефон, компьютер, планшет, веб-версия. Вы получите уведомление о заказе где бы ни находились — на кухне, в дороге, дома.

Групповые чаты. Можно создать чат кухни, куда будут приходить все заказы. Повар видит что готовить, менеджер видит что собирать, курьер видит куда везти. Один канал для всей команды.

Бесплатно. Никаких подписок за использование мессенджера. Никаких лимитов на сообщения.

Вариант 1. Заказы в Direct

Самый простой способ, с которого начинают многие: клиент пишет в Direct, вы отвечаете, обсуждаете заказ, принимаете оплату переводом.

Плюсы

• Нулевые затраты на старте

• Личный контакт с каждым клиентом

Минусы

• Вы тратите 5-10 минут на каждый заказ. Уточняете позиции, адрес, время доставки, способ оплаты. При 20 заказах в день — это 2-3 часа только на переписку.

• Ошибки неизбежны. Клиент написал "роллы как в прошлый раз", вы не помните какие, переспрашиваете, он не отвечает час, заказ срывается.

• Нет структуры. Заказы теряются в потоке сообщений. Нет истории, нет аналитики, нет понимания что популярно.

• Не масштабируется. При 50+ заказах в день вам нужен отдельный человек только для переписки.

Для 5-10 заказов в день — терпимо. Для роста — тупик.

Вариант 2. Telegram-бот для приёма заказов

Следующий шаг — бот, через который клиент сам выбирает блюда и оформляет заказ. Есть готовые конструкторы ботов и кастомные решения.

Плюсы

• Автоматизация: клиент сам выбирает, бот формирует заказ

• Дешевле чем разработка сайта (на первый взгляд)

Минусы

• Неудобный интерфейс. Выбирать блюда через кнопки бота — мучение. Нет фотографий в нормальном размере, нет поиска, нет удобной корзины. Клиенту приходится листать длинные списки.

• Нет SEO. Бота невозможно найти через Google или Яндекс. Вы полностью зависите от рекламы и сарафанного радио.

• Ограниченный функционал. Нет нормальной страницы блюда с описанием и составом. Нет фильтров. Нет промокодов (в большинстве конструкторов).

• Привязка к платформе. Клиент без Telegram не сможет заказать. А это отсекает часть аудитории.

• Сложно брендировать. Бот выглядит как бот. Нет ощущения профессионального бизнеса.

Telegram-бот — это костыль, а не решение. Он подходит для тестирования идеи, но не для серьёзного бизнеса.

Вариант 3. Сайт + уведомления в Telegram

Оптимальный вариант: клиент заказывает через полноценный сайт с удобным интерфейсом, а вы получаете уведомления в Telegram. Лучшее из двух миров.

Как это работает

1. Клиент заходит на ваш сайт — с телефона или компьютера

2. Выбирает блюда из каталога с фотографиями, описаниями и ценами

3. Добавляет в корзину, указывает адрес и способ оплаты

4. Нажимает "Заказать"

5. Вы мгновенно получаете уведомление в Telegram со всеми деталями заказа

Весь процесс занимает у клиента 60 секунд. У вас — 0 секунд, заказ приходит готовым.

Что приходит в Telegram

Структурированное сообщение с полной информацией:

• Имя и телефон клиента

• Список блюд с количеством и ценами

• Итоговая сумма

• Адрес доставки или пометка "самовывоз"

• Способ оплаты

• Комментарий к заказу (если есть)

Не нужно ничего уточнять — вся информация уже в сообщении. Повар начинает готовить, курьер видит адрес.

Почему это лучше

• Клиенту удобно. Полноценный каталог с фото, поиск, корзина, быстрое оформление. На смартфоне сайт выглядит как приложение.

• Вам удобно. Заказы приходят в привычный Telegram. Можно создать групповой чат для всей команды.

• SEO работает. Каждое блюдо на отдельной странице — клиенты находят вас через поиск. "Заказать пиццу в Казани" — и ваш сайт в выдаче.

• Аналитика. Сколько заказов, средний чек, популярные блюда — всё в личном кабинете.

• База клиентов ваша. Имена, телефоны, история заказов. Можно запускать акции и программу лояльности.

• Без регистрации. Клиенту не нужен Telegram для заказа. Достаточно браузера на любом устройстве.

Как настроить

Если вы используете NextOrders, настройка уведомлений в Telegram занимает 5 минут:

1. Создайте Telegram-бота через @BotFather — это займёт минуту. Бот нужен только как транспорт для уведомлений, клиенты с ним не взаимодействуют.

2. Добавьте бота в чат — это может быть ваш личный чат с ботом или групповой чат кухни.

3. Укажите токен бота в настройках — и уведомления начнут приходить.

Никакого программирования. Если что-то непонятно — поможем настроить через поддержку в Telegram.

Групповой чат: как организовать работу команды

Для заведений с несколькими сотрудниками удобнее использовать групповой чат:

Чат "Заказы кухня" — сюда приходят все заказы. В чате повар, менеджер и курьер. Каждый видит заказ в момент оформления.

Как это выглядит на практике:

• 12:03 — Пришёл заказ: 2 пиццы Маргарита, 1 Цезарь, доставка на ул. Ленина 15

• Повар видит и начинает готовить

• Менеджер подтверждает заказ

• Курьер видит адрес и планирует маршрут

Один чат заменяет систему управления заказами, рацию и планировщик. Для небольшого заведения с 2-5 сотрудниками — идеально.

Частые вопросы

Нужен ли клиенту Telegram для заказа?

Нет. Клиент заказывает через обычный сайт в браузере. Telegram нужен только вам — для получения уведомлений.

Можно ли получать заказы в несколько чатов?

Да. Например, уведомления в личный чат владельца и в групповой чат кухни одновременно.

Что если Telegram не работает?

Заказы сохраняются в системе и доступны в личном кабинете на сайте. Telegram — удобный канал уведомлений, но не единственный способ увидеть заказ.

Сколько стоит подключение?

Уведомления в Telegram входят в стоимость любого тарифа NextOrders, начиная от 990 руб./мес. Дополнительных платежей нет.

Итого

Принимать заказы через переписку в Direct — можно, но не масштабируется. Telegram-бот — костыль с плохим интерфейсом. Сайт с уведомлениями в Telegram — это профессиональный подход, который работает и для 10, и для 500 заказов в день.

Клиенту удобно заказывать. Вам удобно получать. Все в выигрыше.